Cada vez más, el desarrollo de nuevas habilidades es necesario para el crecimiento de los profesionales, y en consecuencia de las compañías. Sin embargo, el desarrollo de las habilidades no sólo depende de nuestra capacidad de aprender a través de cursos o artículos, sino de cómo aplicamos estas habilidades y entendemos cómo ellas son valiosas en nuestros contextos.

Por eso, el feedback es fundamental para entender cómo nuestros comportamientos y la forma en la que desarrollamos las actividades se acopla a nuestro ambiente de trabajo y las personas con las que interactuamos en él.

No obstante, dar y recibir feedback es un reto complejo, especialmente, cuando no hemos tenido un entrenamiento claro sobre cómo hacerlo y cómo manejar las consecuencias emocionales y comportamentales a las que nos podemos enfrentar.

1. ¿Por qué el feedback es importante?

El feedback es una herramienta para la construcción de relaciones, por supuesto, esto no se limita a las relaciones laborales. Al contrario, el feedback es una estrategia que nos puede ayudar a mejorar nuestras relaciones personales, como de pareja, con nuestras amistades e incluso con nuestra familia.

Sin embargo, estar dispuestos a dar y recibir feedback de manera respetuosa y constructiva es un compromiso al que tenemos que llegar con la persona con la que estamos construyendo nuestra relación. Pero, antes de entrar en eso, hablemos sobre por qué el feedback es importante:

1.1. El buen feedback fortalece las relaciones

Partamos de lo más básico: el feedback es, esencialmente, una herramienta para el fortalecimiento de las relaciones tanto personales, como profesionales. Esta capacidad está fundamentada en el hecho de que a través del feedback se pueden desarrollar: canales de comunicación, lazos de confianza, habilidades de escucha y respeto.

Por supuesto, esto depende de las prácticas implementadas para dar y recibir feedback y los acuerdos personales a los que se llegue para alcanzar una buena comunicación.

1.2. El buen feedback puede mejorar el desempeño

Si pensamos principalmente en el desempeño laboral, un buen feedback puede conducir a que los colaboradores, sin importar su nivel, mejoren su desempeño en la compañía. Esto sucede, siempre y cuando los participantes del feedback estén atentos y se lleven accionables claros para mejorar.

1.3. El buen feedback puede aumentar la motivación

El feedback claro, conciso y accionable es una estrategia para que los individuos identifiquen sus posibilidades de crecimiento. Esto, en el largo plazo, puede ayudarles a determinar las áreas en las que se destacan y en las que pueden mejorar.

Si existe un entendimiento claro sobre el objetivo del feedback y quien lo recibe tiene las herramientas necesarias para asumirlo, estos espacios se pueden convertir en motivadores para el crecimiento personal y profesional de los colaboradores.

1.4. El buen feedback se vuelve parte de tu cultura

En las compañías en las que el feedback es una estrategia cotidiana, incluso los nuevos miembros del equipo, la asumen como parte de sus herramientas. Por supuesto, es importante que todo el equipo se sienta cómodo dando y recibiendo feedback y tengan los conocimientos mínimos para hacerlo de una manera efectiva y respetuosa.

1.5. El buen feedback ayuda a mantener la alineación

Esta característica depende en gran medida de la capacidad de los líderes de establecer los objetivos y los valores de la compañía. Si la capa de liderazgo logra comunicar tanto los objetivos, como los valores de la empresa, y fortalecen los hábitos de feedback en el equipo, este último se convertirá en una herramienta para desarrollar la alineación entre todos los miembros del equipo.

1.6. Crecimiento personal

Aunque, en muchas ocasiones, el término feedback se limita a las relaciones laborales, lo cierto es que es una herramienta valiosa para la construcción de relaciones personales también. Desarrollar la capacidad de dar y recibir feedback ayuda a mejorar nuestra comunicación con amigos, familia y colegas; nos ayuda a ser más conscientes de nosotros mismos y a reconocer nuestras fortalezas y debilidades; nos permite ser críticos de nuestras acciones, así como de las acciones de los demás; y finalmente, nos ayuda a entender y respetar nuestros límites personales.

1.7. Crecimiento profesional

De la misma forma, el feedback constante y constructivo es una oportunidad para cualquiera de nosotros como profesionales de crecer hacia una mejor versión. La capacidad de recibir feedback nos hace accesibles y ayuda a los demás a relacionarse con nosotros.

De la misma forma, dar feedback de manera efectiva es una oportunidad para crecer como líderes de equipo y miembros valiosos de nuestra comunidad.

2. ¿Cómo establecer una cultura de feedback en tu compañía?

Si tu motivación es establecer una cultura para que tu equipo de y reciba feedback de manera efectiva, es fundamental que tú como líder, los guíes a través del ejemplo. Aquí te compartimos algunas estrategias que te pueden ayudar a cumplir con esta meta.

2.1. Onboarding

Siempre que un colaborador se una a tu equipo es una oportunidad para establecer las prácticas mínimas para la construcción de una cultura de feedback.

Dentro de este tiempo, enfócate en mostrar a los nuevos compañeros el valor que ves en dar y recibir feedback; enséñales cómo hacerlo de manera efectiva y respetuosa, y muéstrales cómo tú y tu equipo lo implementan de manera diaria.

2.2. Valores y prácticas cotidianas

Si el feedback es un objetivo que quieres lograr, asegúrate de hacerlo parte de tus valores como equipo y como compañía. Menciónalo cada vez que tengas la oportunidad y haz claro cómo este está presente en las prácticas cotidianas de tu equipo.

2.3. Comunicación constante

El feedback, como mencionamos anteriormente, es una herramienta para desarrollar las relaciones personales y profesionales de las personas. Para que este se vuelva parte de la cultura de tu equipo, es necesario que exista una comunicación constante, clara y abierta. Si tu equipo no tiene una comunicación constante, es probable que la cultura de feedback sea difícil de implementar.

2.4. Vulnerabilidad y empatía

El feedback está fundamentado en la honestidad de nuestras capacidades y alcances. Aprender a mostrarnos vulnerables nos hará más capaces de escuchar y ser escuchados y de entender, desde el punto de vista del otro, cómo nuestras acciones pueden afectarlos.

De la misma forma, ser empáticos nos ayudará a comprender mejor la posición de los demás y a entender cómo, desde su perspectiva, un problema pudo ser atacado.

3. Estrategias para dar feedback constructivo

Proveer feedback constructivo puede ser la clave para que tu equipo alcance los objetivos que se han propuesto. Por eso, debes aprender cómo darlo de una forma constructiva y enseñar a tu equipo a hacerlo de esta forma también.

3.1. Establece confianza

Para poder dar feedback es importante que la persona te vea como un igual y sepa que pueden ser ellos mismos contigo. Antes de comenzar a dar feedback, es necesario que establezcas una relación de respeto, ayuda y colaboración. Esto, te ayudará a que el feedback llegue de una manera más honesta y menos viciada.

3.2. Sé empático

Cuando tengas la oportunidad de dar feedback, trata de entender el contexto desde la perspectiva de la otra persona. Haz preguntas valiosas y trata de comprender cómo esta persona experimentó la situación en particular y cuáles fueron los motivadores para actuar de una forma determinada.

3.3. Determina un objetivo

El feedback debe tener un propósito específico. Si no tienes un objetivo claro para tu sesión de feedback, lo mejor es cancelar la sesión o prepararla mejor. Ten claridad sobre qué quieres hablar y qué esperas al final de la sesión.

3.4. Hazlo a tiempo

Cuando tengas que compartir feedback con tu equipo, hazlo a tiempo. Una vez identifiques una oportunidad de mejora, abórdala con el equipo y sé claro sobre qué se espera como mejora. Dar feedback sobre cosas que no son recientes puede generar desconfianza y confusión en tu equipo.

3.5. Establece un plan de acción

Durante la sesión, comparte el feedback y explica qué se espera como plan de mejora para esta situación. Establece qué se hará y en qué tiempos esperas que las acciones sean ejecutadas.

4. Estrategias para recibir feedback constructivo

Ser capaz de recibir feedback de manera efectiva es una habilidad que te va a poner como persona y como profesional en un nuevo nivel de desarrollo. Sin embargo, no siempre estamos preparados para recibir feedback, por eso, compartimos contigo algunas estrategias valiosas para lograrlo:

4.1. Escucha con atención

Continuamos con la idea de que el feedback es una herramienta para mejorar las relaciones y la comunicación con los demás. Por eso, es fundamental que escuchemos con atención y esperemos hasta que la persona termine de decirnos todo lo que quiere decir.

4.2. Haz preguntas

Pide a tu interlocutor que te dé ejemplos sobre lo que él o ella han observado en tu comportamiento. Entiende de qué forma esto afectó a tu equipo o a las personas involucradas y trata de ver el problema desde su perspectiva.

4.3. Reflexiona

Evalúa lo que están compartiendo contigo y trata de identificar, de la forma más objetiva posible, qué comportamientos tuviste que pudieron afectar a otros. Escucha lo que estos generaron y lo que se hubiera esperado de ti.

4.4. No lo tomes personal

El feedback que te están dando no tiene una mala intención. Por eso, es importante que no lo tomes de manera personal, es una oportunidad de mejora y de crecimiento para ti y tu equipo.

4.5. Comunica tu plan de acción

No es necesario que tengas un plan de acción dentro de la misma sesión de feedback, pero sí debes compartir tu plan de acción en los próximos días después de la sesión. Establece acciones específicas, y tiempos de ejecución claros.

Pro-tip

Haz seguimiento sobre el plan al que te comprometiste. Ayuda a tus líderes y tu equipo a ver cómo tus acciones han sido ejecutadas y cuáles han sido los resultados que has obtenido. Ser consistente con tus acciones y con la comunicación de tus logros ayudará a tu equipo a ver tu disposición para mejorar y ser un buen compañero.

Conclusión

Todos los miembros de un equipo necesitan saber cómo dar y recibir feedback de manera efectiva y respetuosa. En Wannabe queremos que toda nuestra comunidad tenga la información necesaria para mejorar en sus relaciones laborales y personales.

La apertura al feedback es una de las características más valoradas en la industria y uno de los mejores indicadores de un buen colaborador en tu equipo.

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